Overview
Neste estudo, o tempo estava corrido/apertado e o objetivo foi identificar e propor melhorias para a jornada de pagamentos da Uber, com foco em aumentar a Taxa de Conversão. A proposta foi centrada em soluções práticas e de fácil implementação, analisando o equilíbrio entre o impacto para o usuário e os resultados para o negócio, utilizando a Matriz de Esforço x Impacto como guia para priorizar ações de curto prazo.
A análise de benchmarking revelou que, para manter sua relevância e inovação no mercado, a Uber precisaria investir em áreas estratégicas, especialmente nos fluxos de pagamento. Focando em aprimoramentos que não comprometem a familiaridade do aplicativo, fiz proposições de mudanças que melhoram a usabilidade sem criar barreiras para o usuário. O objetivo foi encontrar soluções que alinhassem a experiência do usuário com o impacto direto nos resultados da empresa, promovendo um equilíbrio entre inovação e valor de negócio.
Uma das principais melhorias foi a otimização da jornada de pagamentos, permitindo que os usuários alternem entre crédito e débito de forma mais eficiente e intuitiva. Além disso, as alterações propostas simplificaram o gerenciamento de cartões, com mensagens explicativas e feedbacks mais claros, melhorando a transparência e a satisfação do usuário ao navegar pela área de pagamentos.
As soluções propostas não só atenderam às necessidades dos usuários, eliminando dores como o esforço cognitivo ao trocar formas de pagamento, mas também garantiram que a Uber pudesse implementar essas melhorias de forma rápida, resultando em um impacto positivo no curto e médio prazo.
Conheça um pouco a apresentação:
https://www.figma.com/slides/3Xuhy3mzSUxaH9yWwy2WYY/Case-Uber---Arthur-Sena-Fonseca?node-id=1-963&t=3Ukjde44m2Jl8CcR-1
Contribution
Squad
Year
