Contexto

O pós-venda da erural era altamente fragmentado, distribuído entre WhatsApp, CRM e e-mail. Essa dispersão gerava insegurança nos compradores, retrabalho operacional e cancelamentos evitáveis.

O impacto era ainda maior para compradores de matrizes — um público de alta recorrência — que lidam com:

• fretes longos;

• documentação crítica;

• pagamentos parcelados.

A ausência de uma visão unificada comprometia a confiança no processo após a compra.

Roadmap de Produto 2024.
Imagem do roadmap de Produto destacando a frente da área do cliente.

Arquivo do Cadastro/Área dos clientes
Todos os arquivos são separados para que facilite a organização e a busca por todos do time.

Objetivo

Criar uma Área de Clientes unificada para:

• Centralizar histórico de compras, documentos e status de frete;

• Reduzir cancelamentos e tempo de fechamento de compra;

• Aumentar confiança, retenção e recorrência.

Discovery

A fase de discovery combinou dados qualitativos e quantitativos:

• Definição da persona foco: Comprador de matrizes P.O. (perfil médio) (baseada em entrevistas com o time comercial + análise de dados de vendas);

• Análise de dados históricos (2022–2024) para identificar padrões de cancelamento e fricção;

• Redesenho da jornada do cliente, evidenciando rupturas no pós-compra;

• Benchmark com marketplaces e plataformas de referência (Amazon, Airbnb, Shopify e players adjacentes);

• Priorização das oportunidades via matriz Esforço × Impacto.

Benchmarking feito com vários players e de segmentos diferentes
A máxima de coleta de informações de cadastro, áreas de cliente e etc.

Pilares norteadores
Os pilares para que tornem o produto fácil de ser entendido, eficiente, seguro e que seja incentivado a ser usado.

Handoff da v2
Processo de handoff - passagem de bastão e explicação para todo o time de Produto.

Insights-chave

• Documentação é o maior gargalo do pós-venda;

• Login e histórico de compras aumentam significativamente a confiança;

• Integração entre CRM ↔ erural pay é crítica para consistência de dados;

• Fretes longos (≈60 dias) exigem acompanhamento contínuo e visível Esses insights orientaram decisões de escopo e priorização do MVP.

Pilares Norteadores

A solução foi guiada por pilares claros de produto:

• Clareza: informações acessíveis e fáceis de entender;

• Segurança: dados financeiros e documentos protegidos;

• Eficiência: redução de esforço para compradores e times internos;

• Confiança: transparência durante todo o pós-compra.

MVP

O MVP focou em resolver as dores mais críticas com rapidez e baixo risco:

• Login com biometria;

• Dashboard com histórico de compras;

• Upload seguro de documentos;

• Checkout integrado ao erural pay;
  (contrato digital + pagamento da primeira parcela).

Evolução e Handoff

Após validações iniciais, a solução evoluiu para uma V2 mais robusta.

O handoff foi estruturado para garantir alinhamento entre Produto, Design e Engenharia, assegurando continuidade, escalabilidade e clareza de decisões.