Contexto

O pós-venda é fragmentado pois passa por diversos processos (WhatsApp, CRM, e-mail), o que gera insegurança, cancelamentos e retrabalho. Compradores de matrizes, público de maior recorrência, sofrem especialmente com falta de visibilidade em frete, documentos e pagamentos.

Roadmap de Produto 2024.
Imagem do roadmap de Produto destacando a frente da área do cliente.

Arquivo do Cadastro/Área dos clientes
Todos os arquivos são separados para que facilite a organização e a busca por todos do time.

Objetivo

• Criar uma Área de Clientes unificada para:

  • Centralizar histórico de compras, documentos e status de frete.

  • Reduzir cancelamentos e tempo de fechamento.

  • Aumentar confiança, retenção e recorrência.

Discovery

Definição de persona foco: Comprador de matrizes P.O. (perfil Médio) baseado com entrevistas do time comercial e análises de dados de vendas.

• Entrevistas e análise de dados (2022–2024) para mapear dores.

• Jornada do cliente redesenhada com pontos de fricção.

• Benchmark de e-commerce e marketplaces (Amazon, Airbnb, Shopify e outros).

• Priorização de oportunidades via matriz Esforço × Impacto.

Benchmarking feito com vários players e de segmentos diferentes
A máxima de coleta de informações de cadastro, áreas de cliente e etc.

Pilares norteadores
Os pilares para que tornem o produto fácil de ser entendido, eficiente, seguro e que seja incentivado a ser usado.

Handoff da v2
Processo de handoff - passagem de bastão e explicação para todo o time de Produto.

Insights-chave

• Documentação é o maior gargalo.

• Login + histórico aumentam confiança.

• Integração CRM ↔ erural pay é crítica. (processo interno)

• Frete longo (≈60 dias) exige acompanhamento.

MVP

• Login (Biometria) + dashboard com histórico.

• Upload seguro de documentos.

• Checkout integrado ao erural pay (contrato + 1ª parcela).