Contexto

No mercado pecuário, o frete é uma dor marcante: o transporte de animais entre regiões pode levar até 60 dias, o que aumenta a ansiedade e a necessidade de transparência dos compradores. Para reduzir esse gap de confiança, criamos uma área dedicada dentro do erural pay, onde o comprador pode acompanhar o status da compra, visualizar parcelas relacionadas e, ao final, avaliar sua experiência.

Roadmap de Produto 2024.
Imagem do roadmap de Produto destacando algumas frentes do erural pay.

$crooge Design System
Design System utilizado para criar todos os componentes reutilizáveis do produto erural pay e onepay.

Construção de uma Base Sólida

Partimos de uma pesquisa para entender como avaliações impactam decisões de compra, credibilidade de vendedores e percepção de atendimento. Esse estudo mostrou que um sistema de feedback seria essencial para:

• Aumentar a transparência;

• Dar voz ativa aos compradores;

• Criar um ciclo contínuo de melhoria para vendedores e para a erural.

Inspirados em benchmarks de e-commerce, desenhamos uma interface clara e intuitiva, que permite ao comprador avaliar aspectos como qualidade do lote, prazo de entrega e suporte recebido, com opção de comentários detalhados. Antes do lançamento completo, testamos a solução com um grupo selecionado de clientes para refinar a usabilidade.

Desafios e Resultados

O desafio principal foi adaptar um modelo de avaliação típico do e-commerce ao contexto B2B pecuário, onde a transação envolve alto valor, longos prazos e forte relação de confiança.

Os resultados iniciais mostraram:

• Maior engajamento dos compradores na plataforma;

• Crescimento no número de avaliações realizadas;

• Feedbacks mais ricos, que fortaleceram a credibilidade dos vendedores;

• Melhoria perceptível na satisfação dos clientes e no pós-venda.