Detalhamento do Projeto

O início de tudo para o surgimento da Aurora IA envolveu algumas etapas que ajudaram a amadurecer a solução e garantir o alinhamento com a identidade e as necessidades da erural. Tudo começou com uma apresentação que fiz, que foi um "MVP" do Guia de Tom e Voz da erural (ETAPA 01), durante uma Tech Talk, um ritual interno do Time de Produto às sextas-feiras. Esse evento foi a oportunidade de apresentar o trabalho ao time, trazendo visibilidade e fomentando a colaboração das pessoas na identificação de como elas interpretavam a erural (personalidade e posicionamento).

‘’O guia é fundamental para quem desenha o produto, para manter a experiência consistente e ainda fazer com que os usuários se lembrem da sua marca.’’ - Cris Luckner

Com o feedback positivo de um dos Head, ajudei a formar um time multidisciplinar com duas lideranças da empresa de Marketing e Growth. Nossas discussões revelaram que os pontos de dor mapeados estavam bem estruturados, abrindo caminho para uma nova fase de desenvolvimento.

Como base, foquei a construção das perguntas do formulário com o método do Big Brand System de Pamela Wilson, que é uma abordagem simplificada e prática para ajudar pequenas empresas a construir marcas fortes e eficazes. Com isto, avançamos com uma pesquisa interna para explorar mais profundamente os desafios de comunicação e identificar oportunidades de melhoria.

A ideia principal era garantir que a Aurora IA fosse mais do que uma ferramenta automatizada ou seja ela deveria se tornar uma extensão viva da empresa, refletindo a características mapeadas em pesquisa com os funcionários da empresa e que definem quem é a erural.

Mapeamento interno

Mapeamento das principais dores identificadas dentro da empresa:

• Inconsistências na comunicação ou seja a Experiência do Usuário estava comprometida;

• Dificuldade em poder escalar esta comunicação ou seja a empresa cresce/se desenvolve no entanto a comunicação vai se tornando cada vez mais desafiadora;

• Má interpretação da marca/empresa;

• Confusão e frustração do usuário ou seja quando usuários se deparam com uma comunicação desalinhada baseada em experiências passadas;

• Ineficiência da produção de conteúdo, quer dizer que a inexistência de uma documentação (Guia de Escrita) leva a revisões frequentes pois diferentes partes (pessoas) da empresa acabam tentado "corrigir" a comunicação para que se alinhe ao que acham que deveriam ser o Tom e Voz da comunicação;

• Inexistência de conexão emocional, se não se sabia quem era a empresa tornava-se mais complexa a conexão emocional com a base de clientes da empresa;

• "Repasses de responsabilidade" em escrever as Copys para pessoas que possuíam melhor "poder de escrita";

• Dificuldades em tomadas de decisão para a microcopy, copy, texto (Writing) correta para a circunstância;

• Inexistência de um processo de discovery para encontrar/achar uma solução;

• Alinhamento com toda a empresa.

Estas dificuldades eram muito fáceis de serem notadas em publicações em redes sociais de uma forma geral. Além de ser bem percebida em meio aos produtos digitais mesmo.
Ex: Títulos, subtítulos, blogs, avisos, checkout (produto), mensagens de erro (produto), feedbacks de ação (produto), formulários (questionários/surveys), gerenciamento de notificações, login, cadastro e etc.

Construção de uma Base Sólida

Com base nas informações levantadas por meio da pesquisa interna e da matriz de personalidade e posicionamento da erural a Aurora IA surgiu. Nosso foco foi criar uma solução que não fosse apenas funcional, mas que também refletisse a essência amigável, moderna e acessível da empresa, como identificado nos formulários respondidos pelos colaboradores.

O ponto de partida foi mapear as dores relacionadas à comunicação interna e à consistência nas interações. Descobrimos que muitos colaboradores enfrentavam dificuldades com a escalabilidade da comunicação, gerando atrasos e frustrações. A falta de clareza no tom e voz em diversos canais, como chatbot, emails e postagens em redes sociais, também era um ponto de atenção. Com isso, ficou claro que a Aurora IA deveria atuar como uma aliada para simplificar e padronizar essas interações.

Iniciamos com fluxos conversacionais simples e validados manualmente com as equipes internas. Essa estratégia permitiu que a Aurora fosse construída e ajustada em partes, garantindo que cada interação fosse testada e alinhada aos princípios da erural. Criamos personas internas e mapeamos jornadas dos colaboradores, o que nos ajudou a entender como a IA poderia atender às necessidades reais de forma eficiente.

Desafios e Resultados

O principal desafio na construção da Aurora IA foi transformar uma ferramenta automatizada em uma extensão viva da identidade da erural, garantindo que cada interação refletisse o tom amigável, moderno e acessível da empresa. A complexidade residia na padronização da comunicação interna, que envolvia múltiplos pontos de contato, como chatbots, e-mails, redes sociais e atendimento comercial. Isso exigiu integração cuidadosa entre sistemas e equipes, além de um alinhamento constante com o Guia de Tom e Voz da empresa.

Com a implementação da Aurora IA, conseguimos criar uma ferramenta robusta e adaptável, que vai além da automação. A Aurora se tornou essencial para garantir consistência na comunicação e agilidade no acesso à informação, ajudando a melhorar a eficiência nas operações diárias. Essa solução também se alinha à estratégia de crescimento da erural, promovendo uma cultura organizacional inovadora e acessível, e fortalecendo o engajamento e alinhamento entre as equipes.