Contexto

A Aurora IA surgiu como parte do amadurecimento da erural: uma empresa que precisava se auto conhecer e alinhar sua comunicação interna à sua identidade recém-descoberta em pesquisas internas. Mais que uma ferramenta funcional, a Aurora foi desenhada como a personificação da essência da empresa — empática, espontânea e acessível — centralizando dúvidas e garantindo consistência em todos os pontos de contato.

Seus 4 pilares: ser melhorada sempre, ser rápida, ser simples e ser autônoma.

A Aurora conecta-se ao ecossistema inteiro: do atendimento comercial a e-mails, chatbots, redes sociais, UX Writing de produtos (como o marketplace e o erural pay). O desafio foi equilibrar simplicidade e inovação, criando uma solução eficaz e acolhedora, alinhada aos valores e à cultura organizacional.

Roadmap de Produto 2024.
Imagem do roadmap de Produto destacando algumas frentes do erural pay.

Discovery e Pesquisa

A jornada começou com um “MVP” do Guia de Tom e Voz da erural, apresentado em uma Tech Talk. A boa recepção impulsionou a formação de um time multidisciplinar (Produto, Marketing e Growth). A pesquisa interna foi estruturada a partir do método Big Brand System (Pamela Wilson), e revelou dores críticas:

• Inconsistência na comunicação entre canais e times;

• Dificuldade em escalar a comunicação conforme a empresa crescia;

• Retrabalhos e conflitos de interpretação no Writing;

• Ausência de documentação (Guia de Escrita);

• Baixa conexão emocional com clientes devido a tom desalinhado;

• Decisões subjetivas em microcopy e UX Writing.

Esses achados mostraram a urgência de uma solução que fosse mais que automatizada: uma extensão viva da identidade da erural.

Capa da apresentação feita ao time de Produto da erural sobre Guia de Tom e Voz da empresa
Foi um MVP e que lá na frente acabou se tornando um produto de IA da empresa.

Eu apresentando sobre o tema de Tom e Voz para a Squad de Produto.
Foi um MVP e que lá na frente acabou se tornando um produto de IA da empresa.

Discovery

Abaixo trago imagens da pesquisa feita com toda a empresa, de variadas squads, para poder identificar como eles enxergam/enxergavam a erural. Foi muito importante essa pesquisa porque foi com ela que consegui avançar para outra parte da pesquisa e forma uma nova squad focadas apenas nesse tema.

Primeira imagem mostrando de como o colaborador vê a abordagem e negócio da empresa.

A segunda pergunta focou em como a empresa se comporta.

A terceira é como os colaboradores vêem o negócio da empresa.

De como é a posição da empresa no mercado.

Como é o negócio da empresa.

E em termos de disponibilidade, o negócio da empresa é mais para…

E aqui são as características de Aurora AI baseado na pesquisa feita.

Quem é Aurora?

A partir de uma pesquisa com os principais stakeholders da erural, buscamos entender como deveria ser a voz, o tom e a personalidade da nova assistente de comunicação e escrita. O resultado foi a definição de uma identidade clara, que equilibra proximidade humana com inovação tecnológica.

A Aurora AI foi concebida como uma assistente amigável e pessoal, que valoriza a empatia e a proximidade, criando confiança com os produtores. Sua comunicação é espontânea e energética, transmitindo vitalidade e entusiasmo sem se tornar caótica.

Ao mesmo tempo, é uma assistente moderna e hi-tech, sustentada por soluções avançadas e atualizadas, sem carregar a frieza ou rigidez de algo puramente técnico. Essa modernidade se soma a uma postura jovem e inovadora, sempre progressista, dinâmica e aberta a novas formas de resolver os problemas reais dos produtores.

Sua linguagem é divertida, mas equilibrada: transmite leveza e acessibilidade sem comprometer a credibilidade ou cair na informalidade excessiva. Por fim, é uma inteligência acessível para todos, com uma comunicação inclusiva, clara e transparente — nunca elitista ou complicada.

Em síntese, a Aurora AI reflete o próprio espírito da erural: próxima, confiável e inovadora. Uma parceira que fala com o produtor de forma humana, mas com o poder da tecnologia para ampliar sua voz e facilitar o dia a dia.

Problemas identificados em pesquisa com a empresa.

Construção de uma Base Sólida

A Aurora IA foi projetada a partir de fluxos conversacionais simples, testados manualmente com equipes internas. Criamos personas internas e jornadas dos colaboradores para validar como a assistente poderia apoiar suas rotinas.

Além de centralizar informações, a Aurora se tornou também o alicerce do Guia de Escrita do Design System da erural, trazendo clareza para todos os pontos de comunicação — de notificações em produtos digitais a campanhas de marketing.

Desafios

• Transformar automação em experiência humana: a IA precisava refletir a identidade amigável e hi-tech da empresa.

• Padronizar múltiplos canais: chatbot, redes sociais, atendimento e UX Writing, sem perder naturalidade.

• Alinhar times distintos (Produto, Marketing, Growth) em torno de uma única voz.

Outcomes

• Consistência comunicativa em todos os produtos digitais e canais da marca.

• Velocidade e eficiência na produção de conteúdo, reduzindo retrabalhos.

• Maior conversão e retenção de usuários graças a uma UX Writing clara e objetiva.

• Engajamento interno: Aurora tornou-se uma aliada no dia a dia, facilitando acesso a informações e reforçando a cultura organizacional.

• Documentação viva: o Guia de Escrita passou a integrar o Design System, criando base para escala.

A Aurora não é apenas uma assistente virtual — é um reflexo vivo da identidade da erural, fortalecendo cultura, eficiência e confiança em todo o ecossistema.

Do Discovery ao Produto Vivo

A partir das diretrizes de tom de voz, identidade visual e pesquisa de comportamento, a Aurora deixou de ser apenas uma estratégia e passou a existir como produto. Criamos um GPT customizado para a erural, configurado com:

• Instruções detalhadas para garantir um tom de voz empático, claro e inovador.

• Quebra-gelos contextuais, que conectam o assistente ao universo da pecuária digital.

• Base de conhecimento integrada, permitindo respostas personalizadas sobre a plataforma e os serviços da erural.

Essa implementação materializa o trabalho em uma solução funcional e escalável, que já está apta a interagir com pecuaristas de forma consistente, reforçando a experiência de marca e apoiando o crescimento do marketplace. A Aurora, assim, não é apenas uma guideline de comunicação, mas um assistente vivo, em constante aprendizado e evolução.