Contexto

A Aurora AI surgiu como parte do amadurecimento da erural enquanto produto e enquanto organização. À medida que a empresa crescia, tornou-se evidente a necessidade de se auto conhecer, alinhar sua comunicação interna e externa e garantir consistência em todos os pontos de contato com usuários, parceiros e times internos.

Mais do que criar uma ferramenta funcional, o objetivo foi materializar a identidade da empresa em um produto vivo: uma assistente empática, simples e acessível, capaz de centralizar dúvidas, orientar decisões de escrita e reforçar a cultura da erural em escala.

A Aurora foi construída sobre quatro pilares claros:

• Ser simples;

• Ser rápida;

• Ser autônoma;

• Evoluir continuamente.

Ela se conecta a todo o ecossistema: atendimento comercial, e-mails, chatbots, redes sociais e UX Writing dos produtos (marketplace e erural pay). O desafio central foi equilibrar simplicidade, inovação e humanidade, sem cair em uma comunicação genérica ou excessivamente técnica.

Roadmap de Produto 2024.
Imagem do roadmap de Produto destacando algumas frentes do erural pay.

Discovery e Pesquisa

O ponto de partida foi um MVP conceitual: o Guia de Tom e Voz da erural, apresentado inicialmente em uma Tech Talk interna. A receptividade revelou uma dor latente e validou a criação de uma iniciativa maior.

A partir disso, estruturamos uma pesquisa interna com colaboradores de diferentes squads, utilizando o método Big Brand System (Pamela Wilson). Os principais problemas identificados foram:

• Inconsistência de comunicação entre canais e times;

• Dificuldade de escalar a comunicação conforme a empresa crescia;

• Retrabalho constante em textos e microcopies;

• Ausência de documentação clara (Guia de Escrita);

• Decisões subjetivas em UX Writing Baixa conexão emocional com clientes por desalinhamento de tom.

Esses achados evidenciaram que a solução precisava ir além da automação: era necessário criar uma extensão viva da identidade da empresa.

Capa da apresentação feita ao time de Produto da erural sobre Guia de Tom e Voz da empresa
Foi um MVP e que lá na frente acabou se tornando um produto de IA da empresa.

Eu apresentando sobre o tema de Tom e Voz para a Squad de Produto.
Foi um MVP e que lá na frente acabou se tornando um produto de IA da empresa.

Discovery

Abaixo trago imagens da pesquisa feita com toda a empresa, de variadas squads, para poder identificar como eles enxergam/enxergavam a erural. Foi muito importante essa pesquisa porque foi com ela que consegui avançar para outra parte da pesquisa e forma uma nova squad focadas apenas nesse tema.

Primeira imagem mostrando de como o colaborador vê a abordagem e negócio da empresa.

A segunda pergunta focou em como a empresa se comporta.

A terceira é como os colaboradores vêem o negócio da empresa.

De como é a posição da empresa no mercado.

Como é o negócio da empresa.

E em termos de disponibilidade, o negócio da empresa é mais para…

E aqui são as características de Aurora AI baseado na pesquisa feita.

Quem é a Aurora?

Com base na pesquisa com stakeholders e colaboradores, definimos a personalidade da Aurora AI.

A Aurora é:

• Empática e próxima, criando confiança com produtores;

• Espontânea e energética, sem ser caótica;

• Moderna e hi-tech, sem frieza ou rigidez técnica;

• Jovem e progressista, aberta à inovação;

• Acessível e inclusiva, com linguagem clara e sem jargões;

• Leve e humana, sem comprometer credibilidade.

Em essência, a Aurora reflete o espírito da erural: próxima, confiável e inovadora. Uma parceira que fala com o produtor de forma humana, apoiada por tecnologia para simplificar decisões e o dia a dia.

Problemas identificados em pesquisa com a empresa.

Construção da Solução

A Aurora foi projetada a partir de fluxos conversacionais simples, inicialmente testados manualmente com equipes internas. Criamos personas internas e mapeamos jornadas dos colaboradores para entender como a assistente poderia apoiar rotinas reais de trabalho.

Além de centralizar informações, a Aurora se tornou o alicerce do Guia de Escrita dentro do Design System da erural, garantindo consistência em:

• UX Writing de produtos;

• Notificações e mensagens transacionais;

• Conteúdos institucionais e de marketing;

• Atendimento e comunicação comercial.

Desafios

Com as diretrizes de tom, voz e comportamento consolidadas, a Aurora deixou de ser apenas uma estratégia e passou a existir como produto.

Foi criado um GPT customizado para a erural, configurado com:

• Instruções detalhadas de tom de voz (empático, claro e inovador);

• Quebra-gelos contextuais ligados ao universo da pecuária;

• Base de conhecimento integrada sobre produtos e serviços da erural.

Essa implementação transformou o trabalho conceitual em uma solução funcional, escalável e em constante evolução, pronta para interagir com usuários de forma consistente e alinhada à marca.

Desafios

Transformar automação em experiência humana

• Padronizar múltiplos canais sem perder naturalidade;

• Alinhar Produto, Marketing e Growth em torno de uma única voz;

• Garantir que a IA reforçasse cultura, e não apenas eficiência.

Outcomes

Comunicação consistente em todos os produtos e canais

• Comunicação consistente em todos os produtos e canais;

• Redução significativa de retrabalho em escrita e UX Writing;

• Mais velocidade na produção de conteúdo;

• Melhoria na conversão e retenção por clareza comunicacional;

• Engajamento interno: Aurora tornou-se parte do dia a dia dos times;

• Documentação viva integrada ao Design System, preparada para escala.

Síntese

A Aurora AI não é apenas uma assistente virtual.

Ela é a materialização da identidade da erural em forma de produto, conectando cultura, comunicação e tecnologia para gerar clareza, eficiência e confiança em todo o ecossistema.